Am o rugăminte pentru tine, dacă ai un hotel sau o pensiune. Înainte să citești mai departe, deschide extranetul Booking și uită-te cât comision ai plătit în ultimele 12 luni.
Mulți proprietari plătesc sume uriașe și nu le pun niciodată lângă bugetul de marketing. Știu cât au dat pe site, pe reclame și pe un recepționer. Comisionul nu-l simt, pentru că vine pe o factură lunară și pare un cost al rezervării, nu o cheltuială.
Dar este o cheltuială de marketing. Plătești pe cineva să-ți aducă clienți, la fel cum ai plăti o agenție sau o reclamă. Diferența e că la final clientul rămâne al lor, nu al tău.
Întrebarea mea e simplă: dacă o parte din banii ăștia ar merge în marketingul tău, ce ai construi cu ei?
Fă socoteala în cinci minute
- Intră în extranetul Booking, la secțiunea Finanțe. Acolo găsești facturile lunare de comision.
- Adună facturile din ultimele 12 luni. Asta e suma pe care ai dat-o într-un an pentru clienții aduși de Booking.
- Împarți suma la 12. Asta plătești, în medie, în fiecare lună.
Dacă nu ai timp acum, iată un exemplu. E un hotel imaginar, cu cifre rotunde, ca să vezi ordinul de mărime:
| Exemplu | |
|---|---|
| Încasări din rezervări Booking, pe an | 300.000 € |
| Comision, la 15% | 45.000 € pe an |
| Împărțit pe luni | 3.750 € pe lună |
Comisionul tău exact e scris în contractul cu Booking. Socoteala e aceeași.
Ce poți face cu banii ăștia
Am pus lângă comisionul din exemplu prețurile din calculatorul meu, fără TVA:
Din banii pe care hotelul din exemplu îi dă într-un an la Booking ar putea plăti un sistem care răspunde singur la cereri și trimite oferte, plus un an de social media, clipuri și administrare a reclamelor. I-ar mai rămâne 13.200 € pentru bugetul de reclame.
Nu spun să iei toți banii de la Booking de mâine. Spun că diferența cea mai mare nu e în cifre. Comisionul plătit dispare odată cu rezervarea. Ce construiești în marketingul tău rămâne: site-ul, pagina, clipurile și lista cu clienții care au stat la tine și pe care îi poți chema înapoi.
Nu renunța la Booking. Mută doar ce e deja al tău
Booking îți aduce clienți noi, care altfel poate nu te-ar fi găsit. Pentru ei, comisionul e un preț corect. Problema sunt rezervările pentru care plătești comision deși clientul era deja al tău:
- Clienții care revin. Au stat la tine anul trecut și te știu, dar rezervă tot pe Booking, pentru că nu le-ai dat un motiv să o facă direct.
- Cei care te găsesc pe Booking și apoi îți caută site-ul. Dacă site-ul e lent, nu are prețuri sau nu poți rezerva din el, se întorc pe Booking și rezervă acolo.
- Cei care te sună sau îți scriu. Dacă răspunsul vine a doua zi, între timp au rezervat pe Booking.
- Grupurile, evenimentele și sejururile lungi, unde același procent înseamnă o sumă mare.
Și un lucru pe care nu-l știe toată lumea: pentru Booking, România e o țară fără paritate de preț, ca toate țările din Spațiul Economic European. O scrie chiar Booking, pe pagina pentru parteneri. Cu alte cuvinte, nu ți se cere să ai pe site același preț ca la ei, așa că poți oferi un preț mai bun celor care rezervă direct.
Primii pași
- Află cifra. Cât ai plătit la Booking în ultimele 12 luni.
- Vezi câți clienți de pe Booking au mai stat la tine. Pentru ei, oferta următoare vine direct de la tine, pe email sau pe WhatsApp.
- Dă-le un motiv să rezerve direct. Un preț mai bun, micul dejun inclus sau o cameră mai bună, doar pentru cei care rezervă pe site.
- Răspunde la cereri în câteva minute, nu a doua zi. Un sistem de ofertare automată o face și noaptea, și în weekend.
- Mută o parte din comision în reclame care trimit spre site sau spre formularul de cerere și numără câte rezervări aduc.
Dacă vrei să facem socoteala împreună, programează un audit. Îți arăt cât plătești, ce rezervări poți muta pe site și ce te-ar costa.